Términos y Condiciones
Este documento describe los términos y condiciones (los `Términos y Condiciones`) aplicables al acceso y uso de los servicios dentro del sitio https://www.vuelos.caracasviajes.com (el `Sitio`).
El Usuario acepta que al acceder, registrarse o emplear los servicios de Caracas Viajes está aceptando de manera clara y sin objeciones los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Caracas Viajes tiene la posibilidad de modificar estos términos en cualquier momento, y será deber del Usuario revisarlos de manera regular.
Caracas Viajes es una agencia que ofrece a los usuarios la oportunidad de utilizar un sistema de búsqueda y reservas para vuelos de las aerolíneas de Venezuela, tanto en rutas nacionales como internacionales, además de ofrecer otros servicios relacionados con el turismo, ya sea dentro o fuera del país, incluyendo aerolíneas, alojamientos, mayoristas y operadores turísticos.
A diferencia de los comparadores simples, Caracas Viajes se encarga de la gestión de reservas y la emisión de boletos o confirmaciones, funcionando como un intermediario autorizado entre el usuario y los distintos proveedores, como aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores turísticos.
La información que se publica, que incluye precios, disponibilidad, políticas de cancelación y penalizaciones, proviene de los proveedores y puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.
El Usuario se compromete a ofrecer información que sea verdadera, precisa y al día.
El Usuario afirma que tiene la capacidad legal para realizar contratos y es responsable de todas las transacciones que se hagan en su cuenta.
Caracas Viajes no se hace responsable por errores causados por datos incorrectos proporcionados por el Usuario (por ejemplo, nombre, pasaporte, correo electrónico, fechas).
Todo el material del sitio (marcas, emblemas, redacciones, fotografías, grabaciones, datos, programas) es propiedad de Caracas Viajes o de quienes le han otorgado licencias. Su utilización sin autorización está totalmente prohibida.
Caracas Viajes protege la privacidad de los usuarios conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
La información de pago es procesada de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas con PCI-DSS.
En caso de detectar operaciones sospechosas de fraude, Caracas Viajes se reserva el derecho de cancelar reservas y solicitar documentación adicional (ej. copia de tarjeta, identificación oficial, autorización del titular).
El Usuario se compromete a no:
– Alterar, modificar o hackear el Sitio.
– Usar el servicio para fines fraudulentos.
– Suplantar identidad o utilizar métodos de pago sin autorización del titular.
Cualquier incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y posibles acciones legales.
Las políticas varían según el tipo de producto y proveedor:
7.1 Vuelos
Las tarifas aéreas están sujetas a las reglas de la aerolínea.
La mayoría de los boletos no son reembolsables salvo que la tarifa comprada lo permita.
Una vez emitido el boleto aéreo, el servicio se considera entregado al Usuario. El hecho de no utilizar total o parcialmente el pasaje (no show) no da derecho a reembolso, salvo lo establecido expresamente en las reglas tarifarias de la aerolínea.
Los cambios de fecha, nombre o ruta generan penalidades impuestas por la aerolínea + una tarifa administrativa de Caracas Viajes.
En caso de cancelación o modificación por parte de la aerolínea, aplicarán las políticas de la misma.
En el caso de que un vuelo se cancele luego de realizada la compra y Caracas Viajes no haya podido crear la reserva por razones de tiempo o disponibilidad, se procederá a realizar el reembolso total de manera inmediata.
7.2 Hoteles
Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del proveedor/hotel.
Pueden aplicarse penalidades en caso de cancelación tardía o no-show.
7.3 Paquetes Turísticos.
Los paquetes (combinación de vuelos, hoteles y otros servicios) tienen condiciones específicas de cada proveedor.
Una vez iniciado el viaje, no se admitirán reembolsos parciales.
7.4 Reembolsos Generales.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a caracasviajes360@gmail.com con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de salida.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que el proveedor lo autorice.
El monto reembolsado puede descontar penalidades del proveedor y la tarifa administrativa de Caracas Viajes.
El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo en los siguientes casos:
Pagos con Zelle: el reembolso no podrá realizarse por el mismo canal. El Usuario deberá indicar si prefiere recibirlo vía ACH, transferencia bancaria (Wire) u otro método válido.
En caso de no indicarlo, Caracas Viajes asignará el método más adecuado para la devolución.
En ningún caso se otorgará reembolso cuando el Usuario o pasajero no haya hecho uso del boleto emitido, salvo que la aerolínea contemple una excepción específica en su política de reembolso.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a revisiones de seguridad y controles antifraude.
En caso de identificar actividad sospechosa, Caracas Viajes podrá retener temporalmente el monto de la transacción hasta completar la verificación de la compra.
El Usuario se compromete a proporcionar la documentación que se le solicite para validar la legitimidad de la transacción dentro de un plazo de 8 horas. Si no se recibe la información en ese período, la reserva podrá ser cancelada.
En caso de cancelación, la devolución de los fondos dependerá de la política de la aerolínea, hotel u otro proveedor de servicios asociado.
Caracas Viajes podrá procesar reembolsos únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo en casos donde no sea posible (por ejemplo, pagos con Zelle), en cuyo caso el reembolso se realizará mediante ACH, Wire Transfer u otro medio acordado con el Usuario.
Caracas Viajes actúa como intermediario, no es el prestador final de los servicios.
La responsabilidad sobre la ejecución de los servicios corresponde a las aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.
Caracas Viajes no será responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventas, desastres naturales, problemas de visado, pasaportes vencidos o cualquier circunstancia fuera de su control.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela o del Estado de Florida, según corresponda.
Actualmente no tenemos acceso a las pantallas que muestran los precios de los boletos en bolívares de las aerolíneas que ofrecemos en nuestro sitio web. Por lo tanto, las tarifas de los boletos aéreos son las mismas en divisas, tomadas directamente de los inventarios de cada aerolínea que se encuentra en nuestro portal adicionando la fracción que corresponde al servicio de agencia.
En cuanto a las formas de pago en divisas que disponemos son:
* Efectivo entregado en nuestra agencia (previa cita).
* Zelle a la cuenta jurídica de la empresa.
* Tarjeta de crédito internacional (+7%) de comisión electrónica.
* PayPal (+10%).
* Binance ó Vemo.
* Transferencia en Panamá (mismo banco).
* Transferencia en España (mismo banco).
Para pagar en bolívares:
Para apoyar al pasajero que no tiene metodos alternativos de pagos en divisa, le proponemos que acuda a la aplicación Kontigo, la cual cuenta con la supervición y aprobación de entes como Sunacrip y Sudeban para la intermediación y compra de criptoactivos los cuales facilitan el proceso de compra.
El pasajero accede a la aplicación, se creea una cuenta y luego del proceso de verificación, puede comprar USDC, luego nos transfiere el monto equivalente al boleto cotizado por nuestro sitio web y realiza el pago.
Si la tasa de cambio que le presenta Kontigo no es de su conveniencia, le sugerimos cambiar sus bolívares a dólares por su cuenta y al tenerlos disponibles, se pone nuevamente en contacto con la agencia para hacer la reserva y poder emitir los boletos.
CARACAS VIAJES: Es «Viajes y Turismo CCS 360 C.A.» RIF J50384379-9 | RTN – 25795
Oficina Venezuela: Urbanización los Chaguaramos, Av. Alma Mater, Edificio Biscayne, Piso 1-B; Caracas, Parroquia San Pedro, Venezuela. Tel: +58 412 0223589
Oficina USA: 95 MERRICK WAY. THIRD FLOOR SUITE 300CORAL GABLES, FL 33134
Email: caracasviajes360@gmail.com
